お元気ですか？荒川区議の大月です。
最近、AIが人事評価や人員配置の領域に進出しているという日経ニュースがあります。JCOMがコールセンター業務の人事評価をAIで行うことを決定し、テルモも適材適所の人員配置をAIで最適化する仕組みを導入するなど、企業のAI活用は加速しています。
コールセンター業務のように、評価基準が明確で標準化された業務においては、AIによる評価の方が上司の主観よりも精度が高くなると考えられます。実際にJCOMの試験導入では、AIと上司の評価がほぼ一致したとのこと。すべての通話を分析し、膨大なデータを処理できるAIならば、より公平で一貫性のある評価が可能になります。
また、評価基準が明確で、成果が数値化できる業務では、AIの導入によって上司の好き嫌いといった主観的な要素が排除され、公平性が保たれる点も大きなメリットです。これにより、社員のモチベーション向上にもつながるでしょう。
しかし、一方で懸念点もあります。例えば、上司の指示に従って満足させることが評価基準となっている場合、AIの評価結果に対して上司が不満を持つ可能性があります。評価基準が「上司の期待に応えること」であれば、AIがどれだけ公平でも、評価される側も評価する側も納得しにくい状況が生まれるかもしれません。
また、スタートアップのような新しいアイデアを生み出し、未知の領域に挑戦する仕事においては、AIの導入は逆効果になることも考えられます。AIは過去のデータをもとに分析するため、新たな試みや創造性を評価することが難しく、むしろ足を引っ張る可能性があります。
AIによる人事評価や人員配置は、適用範囲をしっかりと見極めることが重要です。標準化された業務では有効ですが、創造性を求められる仕事では、まだまだ人間の判断が必要でしょう。
これからの時代、AIと人間の役割分担をどう設計していくかがカギになりそうですね。皆さんはAIによる人事評価についてどう思いますか？
引き続き、荒川区の皆様のお役に立てるよう尽力してまいります！